管理者的七项基本能力

想做好管理，真不是一件容易事。以前自己做业务员的时候，觉得最重要是搞定客户，把业绩做上去。后来带团队了才发现，管人比做事复杂多了。而且，很多人被提拔成管理者，并不是因为他懂管理，而是因为他业务做得好。这就好像一个道理，一个顶尖的球员，不一定能当个好教练。

当了几年不大不小的管理者，踩过不少坑，也看了一些书，和一些前辈聊过，慢慢总结出一些东西。我觉得，一个管理者，不管手下有几个人，下面这七项能力是必须具备的，不然团队很难带好。

第一项能力：沟通协调能力

这个能力放第一位，因为实在太重要了。一个管理者，工作内容里起码有一半是在跟人说话。 你要向上级汇报工作，让他知道你在做什么，有什么困难，需要什么支持。你也要向下属传达任务，要把目标、要求、截止日期都说得清清楚楚，不能有半点含糊。

我刚开始带团队的时候就吃过亏。有个项目，我觉得自己已经跟团队成员讲清楚了，结果最后交上来的东西完全不是我想要的。后来复盘才发现，我说“尽快完成”，他理解的是“这周五之前就行”，而我心里想的是“最晚明天中午”。从那以后，我在布置任务时，一定会把时间和具体要求量化，比如“周三下午五点前，完成方案的第一版，需要包括A、B、C三个部分”。

沟通不只是说，更重要的是听。 你得听懂下属在想什么，他有什么困难，有什么建议。有一次，团队里一个很厉害的技术骨干闹情绪，工作没以前积极了。我找他聊了几次，他都说没事。后来我改变了策略，不再追问他工作上的事，而是找机会和他一起吃饭，聊聊家常。聊开了才知道，他觉得现在做的工作技术含量不高，没挑战性，感觉自己被大材小用了。了解了真实原因，我后来就把一个更有挑战性的模块交给他负责，他的工作状态马上就不一样了。所以说，有效的沟通是建立在平等和信任的基础上的。 如果你总是高高在上，下属是不会跟你说真话的。

第二项能力：目标设定与拆解能力

一个团队如果没有清晰的目标，就像一艘没有航向的船，大家再努力也只是在原地打转。管理者的核心任务之一，就是为团队设定清晰、可行的目标。这个目标不能是你自己拍脑袋想出来的，而是要根据公司的整体战略来制定。

定下大目标之后，更关键的是怎么把这个大目标，拆解成一个个具体的小任务，分配给每个团队成员。这就像切蛋糕，你要保证每个人拿到的那一块，大小合适，而且他有能力吃下去。

我自己的习惯是，拿到一个年度目标后，会先和核心成员一起把它分解成季度目标，再把季度目标分解成月度目标，最后落实到每周的工作计划上。这样做的好处是，每个人都很清楚自己每个阶段该干什么，工作完成得怎么样，离总目标还有多远，一目了然。而且，把大目标拆小了，大家完成起来也更有成就感，不会觉得目标遥不可及。

第三项能力：决策能力

当管理者，就意味着你要不断地做决定。 小到今天会议谁来主持，大到项目是继续投入还是及时止损。决策能力非常考验一个管理者的判断力和魄力。

很多时候，你不可能等所有信息都齐全了再做决定。市场瞬息万变，机会窗口可能稍纵即逝。所以，你得学会在信息不完整的情况下，根据现有的事实和经验，快速做出判断。

我曾经负责过一个新产品项目，投入了三个月，效果一直不理想。团队内部也出现了两种声音，一种认为应该继续优化，另一种觉得这个方向可能根本就是错的。当时压力很大，继续投，可能钱和时间都打水漂；现在停，前面三个月的努力就全白费了。我花了两天时间，把所有数据拉出来重新分析，又找了好几个行业内的朋友请教。最后得出的结论是，产品虽然不完美，但核心需求是存在的，只是我们之前的推广渠道有问题。于是我决定，暂停大规模推广，集中资源把产品的一个核心功能做到极致，然后换一种渠道去精准投放。这个决策在当时是有风险的，但后来的结果证明，这个决定是对的。

一个好的决策者，还需要有承担责任的勇气。 你做的决定，无论结果好坏，你都得负责。

第四项能力：知人善任的能力

管理者自己能力再强，也只是一个人，精力是有限的。要想做出更大的成绩，必须依靠团队的力量。所以，你必须懂得如何识别人，把合适的人放在合适的位置上。

这要求你必须花时间去了解你的每一个下属。 他的优点是什么，缺点是什么，他的性格怎么样，他对未来的职业规划是什么。有的人细心严谨，适合做一些需要精确执行的工作；有的人想法多，有创造力，就适合去做一些需要创新的工作。

我团队里有个年轻人，做事总是丢三落四，交给他做的报表经常有错。我批评过他几次，效果都不好。但我发现，他跟客户聊天特别在行，总能跟客户打成一片。后来我试着让他去做一些客户关系维护的工作，结果他做得特别出色，好几个难搞的客户都被他维护得很好。这件事让我明白，没有没用的人，只有放错位置的人。把每个人的长处都发挥出来，整个团队的战斗力就会完全不一样。

第五项能力：激励与培养下属的能力

很多管理者都觉得，给员工发工资了，他们就应该好好干活。这个想法不能说错，但很初级。人是需要被激励的。优秀的管理者懂得如何通过有效的激励手段，激发下属的积极性和创造力。

激励不一定只是钱，有时候一句及时的表扬，一个公开的认可，或者是一个更有挑战性的工作机会，都能起到很好的效果。 关键在于，你的激励要公平、及时。 不能搞平均主义，也不能等项目都过去半年了才想起来奖励。

除了激励，培养下属也是管理者的重要职责。 你要舍得花时间和精力去指导他们，帮助他们成长。 一个管理者是否成功，不只看他自己的业绩，更要看他培养出了多少优秀的人才。我有一个习惯，每周都会固定留出时间和团队的每个人单独聊半小时，不只聊工作，也聊他们的困惑和成长。我会根据每个人的情况，推荐他们去看一些书，或者学习一些新的技能。看到他们一点点进步，甚至有一天能力超过我，那种成就感是很强的。

第六项能力：执行与跟进能力

再好的计划，如果不能被执行，也只是废纸一张。 管理者的一个重要任务，就是确保团队的目标能够被不折不扣地执行下去。

这意味着你需要建立一套有效的工作流程和跟进机制。任务布置下去了，你不能就当甩手掌柜了。你要定期检查进度，看看有没有遇到什么问题，需不需要提供帮助。

我通常会用一些项目管理工具，把大的项目分解成具体的任务，明确每个任务的负责人和完成时间。每天早上，我们会开一个简短的站会，大家各自说一下昨天完成了什么，今天计划做什么，遇到了什么困难。这样，整个项目的进展就非常透明，一旦出现问题，也能第一时间发现并解决。执行力强的团队，才能把战略真正落地。

第七项能力：抗压能力

管理者是团队的主心骨，你必须得能扛事。 来自上级的压力，来自业绩的压力，来自团队内部的压力，各种各样的问题都会向你涌来。如果你的心态先崩了，那整个团队就散了。

一个成熟的管理者，必须能在逆境中保持冷静和理性。 遇到问题，第一反应不是抱怨，而是想办法解决。我见过一些管理者，一遇到困难就唉声叹气，把负面情绪传染给整个团队，这样的团队是打不了硬仗的。

抗压能力不是天生的，是需要刻意锻炼的。 平时可以多看看书，多运动，培养一些兴趣爱好来释放压力。 更重要的是，要学会把注意力和精力放在解决核心问题上，懂得取舍，不要眉毛胡子一把抓。 当你经历的困难多了，回头再看，会发现很多当初觉得天大的事，其实也不过如此。

这七项能力，说起来简单，但要真正做到，需要长时间的学习和实践。管理是一门科学，更是一门艺术，没有绝对的对错，只有合不合适。最关键的是，要不断地反思和总结，找到适合自己和团队的管理方式。