what’s this的回答

当别人问你“这是什么？”的时候，你的第一反应是什么？大概率是直接说出那个东西的名字。比如，指着一个按钮问“这是什么？”，你回答“一个按钮”。技术上讲，你没说错。但实际上，你等于什么都没说。

这个问题，我被问过无数次，也问过别人无数次。尤其是在工作里，比如设计评审、产品演示或者代码审查的时候。“What’s this?” 是个高频词。但我发现，很多人答不好这个问题。答不好，事情就往下推进不了，甚至会搞砸。

我刚工作的时候就犯过这种错。我做了一个页面设计，上面有个新的图表。老板过来指着问，“这是什么？”。我当时很紧张，脱口而出：“一个饼图”。老板看了我一眼，没说话，就走了。我当时还觉得有点委屈，我说的没错啊，那就是个饼图。后来我才慢慢明白，他想听的根本不是“饼图”这个答案。

他想知道的是：
1. 这个饼图是干嘛的？它展示了什么数据？
2. 为什么我们要在这里放一个饼图，而不是柱状图或者表格？
3. 这个饼图能帮用户解决什么问题？或者帮公司达成什么目标？
4. 用户看到这个图之后，我们希望他做什么？

你看，一个简单的问题背后，其实藏着一连串的疑问。对方问“这是什么”，他要的不是一个名词，他要的是一个解释，一个包含背景、目的和价值的解释。如果你的回答只停留在表面，那说明你对你做出来的东西，理解得也不够深。

所以，怎么回答才算好？

一个好的回答，应该至少包含三个部分：它是什么（What），它为什么在这（Why），以及它带来了什么价值（So What）。

我们来拆解一下。

第一步：直接定义，但要简洁。
先用一句话说清楚它是什么。这很重要，别绕弯子。还是那个饼图的例子，你可以说：“这是一个展示用户消费品类分布的饼图。” 这就比单纯的“一个饼图”信息量大多了。你定义了它的功能，而不是它的形态。

这一步的关键是，用对方能听懂的语言。如果对方是程序员，你可以说“这是一个封装了某某 API 的前端组件”。如果对方是市场部同事，你就得说“这是一个能让用户一键分享商品到朋友圈的按钮”。说人话，很重要。

第二步：解释原因，这是核心。
这是整个回答里最关键的部分。你要说清楚，这个东西为什么会出现在这里。它的存在是为了解决什么问题，或者满足什么需求。

继续说饼图的例子。你可以接着解释：“我们把它放在这，是因为之前的用户调研发现，很多人不清楚自己的钱主要花在了哪些地方。这个图能让他们一眼看明白，比如‘哦，原来我上个月 60% 的钱都花在吃饭上了’。”

你看，这个解释把饼图和用户的问题联系起来了。它不再是一个孤零零的界面元素，它成了一个解决方案。解释原因的时候，最好能有数据或者事实支撑。比如“根据我们的A/B测试数据，放了图表之后，用户在当前页面的停留时间增加了15%”。这比你说“我觉得这样更好”要有力得多。

解释原因，其实是在展示你的思考过程。你不是随便把这个东西放上来的，你是经过分析和判断的。这能体现你的专业性。

第三步：说明价值，也就是“So What？”。
说了它是什么，也说了为什么要有它，最后一步，就是要告诉对方，这玩意儿到底有啥用？它能带来什么好结果？

对用户有什么价值？对业务有什么价值？

还是那个饼图：“这个图表能帮用户更好地了解自己的消费习惯（用户价值），我们相信这能提升用户对我们 App 的信任感和依赖度。长期来看，清晰的消费分析能鼓励用户更合理地规划预算，从而更频繁地使用我们的记账功能（业务价值）。”

这一步是把你的工作成果，和更高的目标挂上钩。如果你只是一个执行者，你可能只会想前两步。但如果你想让别人觉得你靠谱，有大局观，你就必须想清楚第三步。所有工作，最终都要落到价值上。要么帮用户省时间、省钱，要么帮公司赚钱、省成本。

我们把这三步连起来，再看看怎么回答老板的问题。

老板：“这是什么？”

一个完整的回答应该是这样的：
“老板，这是一个用户消费品类分布的饼图（What）。我们把它放在这，是因为用户调研显示，用户很想知道自己的钱花在哪了，但又觉得看流水账单太麻烦。这个图能让他们一眼看明白消费结构（Why）。这样能帮用户更好地管理开支，提升他们对我们产品的黏性，最终会提高我们金融产品的转化率（So What）。”

这个回答，是不是比“一个饼图”强了一百倍？

这个三步法，几乎适用于所有工作场景。

程序员给产品经理介绍一个新技术方案。
产品经理问：“这是什么？”
差的回答：“这是用 Go 语言重写的一个服务。”
好的回答：“这是我们用 Go 语言重写的新版消息推送服务（What）。重写是因为旧的 Python 版本在高峰期并发量超过一万时，延迟会飙升到 5 秒，影响用户体验（Why）。新服务能把延迟稳定在 200 毫秒以内，并且服务器成本能降低 30%，确保用户能及时收到重要通知（So What）。”

市场同事给老板看一个新的广告创意。
老板问：“这是什么？”
差的回答：“一个新的海报设计。”
好的回答：“这是我们针对‘五一’假期做的一组社交媒体海报（What）。设计成这种漫画风格，是因为我们的目标用户是 95 后，数据显示他们对这种轻松、好玩的内容互动率更高（Why）。我们预计这组海报的转发率会比传统风格高出 50%，能用更低的成本带来更多新用户关注（So What）。”

养成这个思维习惯，对沟通效率的提升是巨大的。它强迫你在做事之前，就想清楚来龙去脉。你做的每一个功能，写的每一行代码，设计的每一个像素，都不是凭空出现的，它们背后都有原因和目的。

当你能把这些都想清楚，并且清晰地表达出来时，你会发现，工作中的很多沟通障碍都消失了。别人不再会反复追问你，因为你第一次就给出了他们想要的所有信息。你的方案也更容易通过，因为你已经证明了它的价值。

而且，这还能帮你过滤掉很多不必要的工作。如果你在做一件事之前，发现自己根本答不上来“Why”和“So What”，那这件事很可能就是不该做的。它解决不了任何问题，也创造不了任何价值。

所以，下次再有人问你“这是什么？”的时候，别急着说出那个名字。停顿一秒钟，在脑子里快速组织一下你的三步回答法：What, Why, So What。这不只是一个沟通技巧，这是一种工作方式。