标签：满意度分析

满意度平均分不错差评却很集中，AI怎样比较评分分布而不是只看均值？

月度满意度平均分仍是四点二，差评却集中在某种服务场景。平均值把一星和五星压成一个数字，也会掩盖样本结构变化。。文章说明如何从脱敏评分、有效样本、业务类型、反馈文本生成可复核的评分分布与样本构成对照报告，并保留人工确认边界。