技能提升网银行已经把钱退给客户，客户账上却仍显示一笔应收；另一个案例正好相反，贷项已经冲账，但退款没有发出。两种状态都不能叫完成。
退款闭环至少要同时看到批准金额、贷项金额、实际支付和冲销后的余额。AI适合逐笔串联，无法配对的记录应留在未完成事项里。
四份资料缺一份都不能关单
本次只使用退款审批、贷项通知单、银行退款流水、客户应收明细。先记录每份资料的版本、截止时间和负责人，缺失项单列，不能用相似记录替代。
先按退款编号再按金额追踪
| 动作 | 具体做法 |
|---|---|
| 锁定批准 | 记录客户、退款原因、币种、批准金额和审批日。 |
| 连接贷项 | 核对贷项通知是否对应原发票及批准范围。 |
| 匹配流水 | 用退款编号、金额和付款日期定位银行记录。 |
| 复算余额 | 确认应收明细已冲销且没有重复贷项。 |
余额归零不一定代表正确
| 情况 | 判断依据 | 处理 |
|---|---|---|
| 四项一致 | 批准、贷项、退款和余额均匹配 | 可建议关单 |
| 已退款未冲账 | 银行有流水，应收仍挂账 | 补做账务处理 |
| 已冲账未付款 | 贷项存在，银行无流水 | 追查支付状态 |
| 金额不一致 | 部分退款或手续费未解释 | 保持未结 |
最终判断是退款是否完整入账，是否存在多退、漏冲或仍挂在客户余额上的金额。任何无法回到原始文件、表格行或系统记录的结论都标为待确认，不进入正式交付。
用部分退款案例做测试
设置一笔全额退款和一笔分两次支付的部分退款，检查系统是否错误要求每笔流水等于批准总额。
试跑后从判定正常的记录中抽样复核。发现漏检时，修正规则并重跑同一影响范围，目标交付是退款闭环核对表和未完成事项清单。
退款核对指令示例
你正在协助应收会计或客户财务运营人员。触发情况是客户退款已经审批并执行，但贷项通知、银行退款和应收余额可能没有同步完成。只读取退款审批、贷项通知单、银行退款流水、客户应收明细。需要判断退款是否完整入账，是否存在多退、漏冲或仍挂在客户余额上的金额。请生成退款闭环核对表和未完成事项清单。每条结论标明来源位置、使用版本、判定依据和待确认人。第一轮只输出预览，不发送、不删除、不写回正式系统。
关单前的人工复核
- 币种和金额按原记录比较
- 贷项能追到原发票
- 多笔流水合计逻辑清楚
- 客户余额由财务复核
如果继续自动处理可能造成重复退款、客户余额错误或后续对账争议，就在当前步骤停止并交给指定负责人。AI不能把付款截图当银行入账证明，也不能自行冲销客户余额。
客户退款闭环适合组合哪些Skill
XLSX Skill负责对齐贷项、退款和应收余额，输入为四类退款资料，输出为退款闭环表。每一步只接收上一环节已经标注来源的中间结果。
客户退款闭环的使用边界是：公式需重新计算并抽样核对，外部链接与宏先检查
