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标签：客户沟通

预售订单已经接近承诺发货日，AI怎样区分可履约、需延期确认和应人工处理的订单？

预售临近承诺日时，按SKU、可用库存、到货证据和仓库截点拆分订单。可履约、待延期确认与需人工处理不能用同一个状态代替。

从已部署版本、合并记录和客户工单中筛出可验证、客户能感知的变化，并单列已知限制。

从飞书邮箱会话中识别已发未回、承诺日期临近和需要内部准备的邮件，形成有证据的跟进队列。

先把应收账龄与近期收款逐笔对齐，再按付款历史准备催款草稿，避免向已经付款的客户发出错误提醒。

将客户追加需求与已确认方案逐项对照，用 DOCX 与 XLSX Skill 形成变更说明和工作量缺口，把按期交付、调整范围和延期方案放在同一份确认材料里。

把模糊的“再考虑”拆成客户原话、当前顾虑、承诺、下一步与联系边界，让销售团队接手时能恢复现场，也避免没有理由的重复催促。