客户续约前说产品没价值，AI能判断该挽留、降级还是放弃吗？

续约会前，客户只留下一句“没看到价值”，并要求把价格降到原来的一半。销售想立刻给折扣，客户成功认为是培训不到位，产品团队则指出对方三个月前已经更换负责人。

这句话可能代表不会用、目标变了、关键问题未解决，也可能只是谈判动作。AI能整理证据缺口和备选方案，不能把低使用率自动等同于客户不需要，更不能自行承诺价格。

先恢复最初的成功定义

回到签约目标、上线计划和双方确认的衡量方式。若从未定义结果，就不能靠登录次数证明价值。把目标写成客户要完成的业务任务，再连接相关功能、使用人员和结果证据。

低使用要问为什么

把挽留方案和投入上限一起写

价值修复应有具体动作、负责人、客户配合项、验证指标和截止日。降级续约要说明保留的任务与移除的范围。价格让步必须交换期限、付款、范围或可验证承诺，不能用无条件折扣掩盖价值问题。

若客户目标已消失、配合条件长期缺失，或修复成本明显超出合理投入，应把有序退出列为正式选项。

先用少量资料把判断链跑通

不要一开始就把整个批次交给模型。挑一组正常项、一组明确异常和一组边界不清的样本，确认字段能对应、规则不会互相覆盖，再扩大范围。小样本的目标不是证明模型聪明，而是发现资料缺口和误判方向。 对本任务，首轮只验证能否可靠支持这一判断：优先做价值修复、降级续约、条件式让步还是停止投入。

角色：负责客户续约的客户成功或销售负责人。
触发：续约前客户表示使用不足或价值不明显，并要求降价或缩减范围。
资料：产品使用记录、目标与成果、客服工单、合同与价格、客户组织变化。
判断：优先做价值修复、降级续约、条件式让步还是停止投入。
交付：续约风险画像、证据差距、备选方案和会谈计划。
要求：逐条列出证据、未知项、规则冲突和需要谁确认，不执行任何高风险写入。

扩大处理范围前先做反向抽查

除了核对被标红的项目，还要从模型判定正常的结果中随机抽查。只看异常会漏掉最危险的假阴性。抽查发现同类遗漏时，应回到规则和输入修正，并重跑整个受影响范围。 验收终点应是可以交接的续约风险画像、证据差距、备选方案和会谈计划。

出现这些情况就停止自动处理

• 关键文件缺少版本、时间范围或唯一编号，无法确认是否属于同一任务
• 多个资料来源给出冲突事实，且没有被授权的基准可以裁决
• 结果会触发付款、权限、合同、生产、薪酬或对外承诺等高风险动作
• 可能造成的后果是无依据降价仍然流失，或投入大量资源挽留不合适客户

停止自动处理不等于停止工作。保留已经完成的证据整理，标出阻塞位置、责任人和期望回复时间，让人工从明确节点接手并继续完成续约风险画像、证据差距、备选方案和会谈计划。

会谈前准备一页决定包

Metrics Review负责组织使用、目标、趋势与分群证据；customer-escalation负责把高风险异议和工单整理成跨团队升级材料。两项能力的输出要前后衔接，不能只把同一份材料重复总结。

模型不能决定降价或终止合作；客户价值、续约承诺和资源投入由客户成功、销售与管理层共同批准。