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一个管理者应具备的能力有哪些?管理者的情商的要求

美国著名管理大师迈克尔·波特曾说:“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人,而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即一个管理者,除了指挥他人为公司创造业绩,以及充实自身的专业技能外,还必须具备基本的十大领导能力,如此才能成为一名优秀的、成功的管理者。一个管理者应具备的哪十大能力?

1:沟通能力

  为了解组织内部状况,倾听员工心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,惟有如此,才能凝心聚力、政通人和。良好的沟通效果应该是培育认同感、凝聚归属感、激发责任感,不能让下属离心离德,不能让言路阻塞瘀滞。

  一般来说,在企业内部,沟通有对上级沟通和对下级沟通两种。对上,要掌握好沟通的方式,得到上级的理解和支持。对下,要学会换位思考,得到下属的认同和共鸣。

2:协调能力

   优秀的管理者必然具备高度的协调能力,能够化解部属之间的争端,部门之间的矛盾。面对冲突事件时,要能迅速理清冲突原因,化干戈为玉帛,解冲突于萌芽。甚至借力打力,因势利导,化分歧为合作,化阻力为助力。

不管是哪一类的冲突,总是由道德行为、个人价值观,以及情感上不能相容的矛盾点所形成。作为一个领导者,必须善于在纷繁复杂的矛盾点中取得平衡、获得理解、求得共存、消得隔阂。。

3:专业能力

作为管理者来说,对于从事领域的专业程度是至关重要的。一个合格管理者,必须具备一定的专业知识,只有这样,他才能引领大家去创造新的可能,才能实现高效的管理。一个对专业知识一知半解甚至是一无所知的领导者, 缺乏必要的市场敏锐性和技术鉴别力,很难在错综复杂的生产经营管理中抓住事物的主要矛盾,有时候会因为敏感度差给公司带来损失。

4:表达能力

管理者要善于传达自己的思想,没有好的表达力可是不行的,只有把这种表达力具备了,才能把自己的想法完全的融入到下属那里去。也只有具备良好的表达能力,才能在高阶领导处获得政策和资源支撑,工作和想法才能顺利实施。

5计划能力

  卓越的管理者必须具备良好的计划及目标管理能力,包括长期规划、年度策划、目标制定、计划分解、资源配置、监控督导等。工作没有计划,就好比前行没有目标,整个组织就会各自为政,一盘散沙。优秀的管理者善于利用计划管理工具,围绕公司经营目标,系统整合公司人、财、物资源,实现资源的优化配置,高质高效完成公司/部门的目标指标。

6决策能力

  作为管理则,如果无法制定正确的决策,即使拥有优秀的团队也无法创造出优异的成绩。因此,管理者在制定决策的过程中,除了要利用现代决策分析技术进行科学分析外(如各种战略分析工具和统计技术),还要善于采纳建言,适时征询部属意见,群策群力,防误纠偏。决策一旦确定,就要勇于拍板,坚定不移地实施。实施过程要化解矛盾,排除干扰,团结一致,咬定目标,不达目的誓不罢休。

7:执行能力

一个优秀的管理者必须具备强大的执行力,只有这样,才能保证公司计划的有效落地,从而确保公司的整个经营目标的实现,所以,他在执行方面一定是雷厉风行、结果导向的。执行能力离不开责任心。一个好的管理者一定要有强烈的责任心,必须要对各种的任务结果负责,只有真正具备责任心的人才能够把一件件的事情做好。

8:培训能力

  每个管理者都渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。

  聪明的管理者既是一个行政领导者,又是一个战术教练员,会通过一系列的教育培训、现场指导、内部交流、观摩学习的方式,培养员工岗位知识和专业技能。同时会以授权管理方式,让员工参与计划的制定和实施,实现员工的快速成长,激发员工的潜能,从而实现团队高效运作。

9:统驭能力

  一个好的管理者,要有能力建立和统御团队。高效的统驭,不是靠领导权威的畏服,而是一种基于对领导艺术和人格魅力崇拜之上的敬服。

  优秀的管理者懂得信任部属,并真心关怀部属,这是一种低成本且非常有效的激励方式,不会一心只想控制、支配员工,而是时时激励大家努力工作,达成目标。这样的领导,让部属心甘情愿的顺服,而非阳奉阴违的屈从!如此,才能登高一呼而应者云集。

10:处置能力。

海尔有这样一句话:重复出现的问题就是最大的问题,重复出现的问题是管理者的问题。生产经营过程中,肯定会出现这样或那样的问题,如何解决问题,防止重复发生才是关键。所以,一个优秀的管理者,必须有缜密的思维,善于运用方法论,科学地分析问题和解决问题。分析的过程中要善于抓住问题的主要矛盾,解决的过程要重点监控关键环节。只有这样,企业才会良性循环、健康发展。

除了以上的能力,管理者还应具备以下16个情商:

1、情绪掌控能力;客户谈判中的不稳定情绪能够瞬间掌控。

2、认真倾听能力;认同感的态度,同频感的反馈。

3、有效沟通能力;有价值的问话,有节奏的引导,有确定性的总结

4、关联技巧能力;谈判僵局中,有效将矛盾关联出去;闲聊打趣中,及时关联营销。

5、意图判断能力;听懂客户的玄外之音,听懂客户的话里之话。

6、多维度思考能力;能够站在客户、公司、自我、市场四个不同的角度综合思考

7、自我激励能力;面对成交波折,时时自我激励。

8、肢体语言识别能力;正确判断客户的状态、面部微语言,把握成交最佳时机。

9、换位谈判能力;能够站在客户的角度,用客户的语言来进行抗拒解除与成交。

10、客户判断能力;判断客户的销售意向,消费习惯,消费能力。

11、自我判断能力;正确自我评估,正常自我期望值管理,不对自我能力误判,不对成交结果误判。

12、陌生建交能力;能够在几分钟内建立起陌生客户的信任能力。

13、时时放松能力;做到工作状态的时时方式,即工作状态就是享受状态,成交时刻就是恋爱时刻。

14、双方妥协能力;客户谈判,双方共同妥协,而非我方步步后退。

15、要求回拒能力;敢于要求客户,敢于对不合理的要求给予及时的回绝,建立起客户正常的期望值。

16、真实对话能力;能够找到客户抗拒的真实的原因,并敢于与真实对话的勇气。

学者拼的是智商,管理者拼的是情商,如果非要用一句话来概括管理者的情商——时时让别人舒服,处处有利成交。

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